Donde ya antes se usaban extensamente los anuncios de radio, la publicidad televisiva, las vallas de publicidad y la prospección telefónica, hoy en dÃa se han impuesto nuevas formas de marketing: envÃo de e mails, banners online, referencias naturales y pagadas, comercio virtual, marketing de contenidos, redes sociales, empleo de Big Data....
Si el Marketing Digital es tan utilizado, es por el hecho de que proporciona muchas ventajas tanto a las compañÃas para aumentar su fama, fidelizar y conseguir ahorros reales, como a los clientes del servicio que pueden beneficiarse de ventajas personalizadas. No obstante, estas nuevas oportunidades no consisten sencillamente en digitalizar las técnicas existentes. Requieren habilidades muy especÃficas, y la capacitación en Marketing Digital se ha convertido en una necesidad para la mayor parte de las entidades.
Para entender de qué forma nació el marketing como lo conocemos hoy dÃa y por qué razón es tan importante, primero debemos examinar las innovaciones digitales que aparecieron ante el público generalmente a inicios de la década de 1990.
Con unos pocos clics, los usuarios de Internet pueden dejar sus creencias, compartir comentarios, chatear con el servicio de atención al usuario, unirse a una comunidad de marca, o aun participar en el diseño de nuevos productos y servicios en colaboración con las compañÃas. Esto es lo que LEGO ha hecho en una plataforma dedicada, permitiendo a los clientes expresar sus deseos y votar por los productos que les agradarÃa ver comercializados, o lo que Decathlon ha propuesto con su "Sport Idea Box" a fin de que los consumidores puedan progresar los equipos existentes.
Esto, sin duda, ha cambiado la manera en que los profesionales se dirigen a sus clientes y prospectos, apartándose gradualmente del marketing tradicional, sin abandonarlo por completo. En efecto, no se trata de poner fin a las técnicas de marketing más tradicionales, sino más bien de integrar todos los medios libres para practicar el marketing en 360° y desarrollar una presencia real que deje captar clientes y reforzar la imagen de marca.
Si en la actualidad nos centramos tanto en los medios digitales para desarrollar y sostener nuestro negocio, es por el hecho de que lo digital no solo es omnipresente en nuestras vidas, sino asimismo pues proporciona muchas ventajas. Ahorrar tiempo, mercados más alcanzables, personalizar las relaciones y un mejor control del presupuesto son solo algunos de los beneficios de la transformación digital.
Es bastante difÃcil para las compañÃas francesas, ya sean grandes conjuntos, pequeñas empresas, distribuidores de servicios, empresas muy pequeñas, etc., eludir la transformación digital. En efecto, la gran mayorÃa de los establecimientos están presentes en la Red de una forma o bien otra (sitio web, página en las redes sociales, artÃculos de prensa publicados on-line, banners, formulario de establecimiento por medio de Google...) y parece peligroso desatender su presencia digital si no quiere ser superado por la competencia.
Además de esto, Internet abre ocasiones en un mercado global al que antes era difÃcil acceder para las compañÃas locales. El Marketing Digital es, por tanto, tanto más importante cuanto que deja el acceso a millones de clientes del servicio potenciales en cualquier momento del dÃa.
Cuando la mercadotecnia tradicional se llama Outbound, las técnicas digitales son la respuesta al Inbound marketing. En otras palabras, es más fácil dejar que el usuario venga a , en vez de abrumarlo con publicidad que puede no interesarle. Gracias a Internet y a los buscadores web, las compañÃas pueden producir contenidos que pueden interesar a los usuarios de Internet y a los usuarios de teléfonos móviles, que vendrán a buscar por sà solos cuando sientan la necesidad. La prospección digital ya no marcha como la prospección comercial tradicional tal y como la conocemos, puesto que ahora son los clientes del servicio los que están en demanda, donde los vendedores eran ya antes los responsables de hallar nuevos clientes del servicio.
Además de esto, todas las tecnologÃas de seguimiento ofrecen a las empresas una ventaja significativa a la hora de orientar con precisión su publicidad. Merced a las cookies, los datos GPS y las bases de datos, disponen de información valiosa para ofrecer contenidos útiles y también interesantes para el usuario de Internet. Esto permite, por poner un ejemplo, mandar códigos promocionales dirigidos, retargeting, apuntar a una determinada categorÃa de la población con anuncios de Fb, etcétera Hoy dÃa, todo es más fácil merced a la disponibilidad de los datos en tiempo real, para amoldarse rápidamente a las necesidades y no perderse ningún cliente potencial.
Al tiempo que parece claro que la mercadotecnia en Internet puede ampliar considerablemente la base de consumidores potenciales, también es esencial ser siendo consciente de que es una forma muy eficaz de retener a los clientes existentes. Para ello se pueden usar múltiples palancas:
Recolección y análisis de datos, para conocer a los usuarios, ofrecerles lo que necesitan y mostrarles el interés en su individualidad, para crear una conexión más fuerte con la marca.
La búsqueda de una experiencia de usuario positiva, para ofrecer más que publicidad a los usuarios de Internet y a los usuarios de móviles. La meta es ofrecer un contenido que cuente una historia inmersiva y amena, para que el consumidor recuerde la marca, cree un vÃnculo especial con ella y quiera regresar a entrar en contacto con ella. Por servirnos de un ejemplo, a través de terminales táctiles o tótems interactivos situados en los puntos de venta o en los stands, es posible ofrecer servicios complementarios y de entretenimiento a los usuarios (fotografÃas de recuerdo, juegos, presentación del catálogo completo en versión 3D, etcétera).
Proximidad a los consumidores y la posibilidad de responder a sus preguntas prácticamente de manera instantánea por medio de redes sociales como Twitter o bien Fb Messenger, Chatbots, etc.
Ya las primeras técnicas utilizadas en el leer más Marketing Digital están perdiendo su eficacia, como es el caso de las campañas de afiliación o Display. Su impacto y rentabilidad ya no son suficientes en frente de nuevos géneros de publicidad como la realidad virtual, que ofrece una experiencia considerablemente más inmersiva.
Esto es especialmente cierto en el caso de las PDAs, que son controladas por el simple sonido de la voz y simplifican la vida diaria de los usuarios, ofreciéndoles contenidos altamente personalizados. La realidad aumentada también ofrece nuevas posibilidades, al llevar los objetos virtuales al corazón de la realidad, a veces incluso sin que el consumidor los haya pedido.
.Los hábitos de nuestros conciudadanos cambian con la innovación y esto implica una enorme capacidad de adaptación por la parte de las compañÃas que hacen todo lo que es posible para sostener un nivel alto de satisfacción del cliente del servicio.